Způsob a účely používání vašich údajů závisí na službě, kterou využíváte. Níže je používání vysvětleno.
Proč zpracováváme tyto osobní údaje?
● Jaký je právní základ pro takové zpracování?
Autorizace přístupu k našim službám.
● Když požadujete službu, jako je vytvoření účtu, školení, používání mobilních služeb nebo našich aplikací, nebo přístup k zákaznické podpoře, jsou určité osobní údaje nezbytné k tomu, abychom vás mohli kontaktovat a poskytnout vám požadované informace. Chceme také zajistit, abyste měli možnost seznámit se s platnými podmínkami a přijmout je.
K poskytování informací, které si vyžádáte.
● Používání vašich osobních údajů tímto způsobem je nezbytné, abychom mohli reagovat na vaši žádost.
Ke správě vašeho účtu, například zasláním připomenutí hesla či oznámení o změnách údajů účtu.
● Používání vašich osobních údajů tímto způsobem je nezbytné k tomu, abychom vám mohli poskytnout online účet a reagovat na vaši žádost.
K realizaci vaší objednávky při uskutečnění nákupu na jednom z našich webů, abychom vás mohli kontaktovat v otázkách prodeje a v rámci našich postupů pro vztahy se zákazníky a podporu.
● Použití vašich osobních údajů tímto způsobem je nezbytné pro plnění našich smluvních povinností, pokud jste na těchto webových stránkách zadali objednávku.
Za účelem poskytování doporučení pro nakupující v našem e-shopu.
● Je naším oprávněným zájmem shromažďovat údaje o chování nakupujících, jako jsou produkty, které nakupující vyhledávají, prohlížejí, přidávají do košíku a další. Tyto údaje lze následně využívat k poskytování doporučení.
K provádění statistické analýzy používání webových stránek a našich služeb, abychom lépe pochopili, jak jsou využívány, a mohli je vylepšovat.
● Je v našem oprávněném zájmu nahlížet na tyto informace, abychom porozuměli tomu, jak jsou naše webové stránky používány ke správě a vylepšování. Protože přitom nebudou zpracovávány žádné citlivé osobní údaje a zpracování je omezené, dospěli jsme k závěru, že náš oprávněný zájem provádět vylepšování a analýzy má před zájmem vašeho soukromí přednost.
Abychom vyhověli zákonným požadavkům, které se na nás vztahují, jako jsou požadavky na daňové nebo finanční výkaznictví.
● Používání vašich osobních údajů tímto způsobem je nezbytné, abychom dodrželi naše zákonné povinnosti.
K lepšímu pochopení vašich zájmů a preferencí, abychom vám mohli nabídnout odpovídající prostředí.
● Je v našem oprávněném zájmu sledovat preference, které odvozujeme z vašeho chování při prohlížení, abychom mohli personalizovat obsah a lépe splňovat vaše potřeby jako zákazníka, pokud je to v souladu s vašimi marketingovými volbami.
Abychom lépe porozuměli vašim přáním, očekáváním a požadavkům a mohli rozvíjet naše činnosti, produkty a služby, nabídky, zákaznický servis a komunikaci s vámi.
● Je v našem oprávněném zájmu sledovat zpětnou vazbu, kterou získáváme z vašich odpovědí v průzkumu, abychom vám mohli povolit kvalitní zákaznický servis a podporu, vyřešit vaše dotazy, opravit chybné údaje nebo odeslat informace, které jste požádali. Pokud chceme být schopni identifikovat v průzkumu konkrétní osobu, děje se tak pouze tehdy, je-li to výslovně uvedeno v pozvánce k průzkumu.
Abychom mohli statisticky analyzovat vaši zpětnou vazbu z průzkumů v průběhu času s cílem rozvíjet a zlepšovat naše aktivity, produkty a služby, nabídky, zákaznický servis a komunikaci s vámi.
● Je v našem oprávněném zájmu analyzovat chování a vzorce zákazníků prostřednictvím odpovědí v průzkumu v průběhu času, abychom vám mohli poskytovat doporučení a přizpůsobený servis na základě zájmů ostatních s podobnými vzorci chování. Dotazník vám může být zaslán opakovaně a my bychom chtěli mít možnost porovnávat výsledky průzkumů s předchozími, abychom si ověřili, že se zlepšujeme.
Za účelem personalizace a měření účinnosti reklamy na našich webových stránkách a webových stránkách třetích stran.
● S vaším souhlasem používáme remarketingové soubory cookie od poskytovatelů třetích stran, například Adroll a Google Ads, pro zobrazování relevantních reklam v naší síti marketingových partnerů pro zobrazení.
Abychom lépe porozuměli potřebám uživatelů, optimalizovali služby, zlepšili dojem na uživatele a zdokonalili naše služby.
● S vaším souhlasem povolíme soubory cookie, které nám umožní lépe porozumět vaší zkušenosti, a s vaším výslovným souhlasem můžeme tyto údaje propojit za účelem dalšího porozumění.
Abychom vám mohli posílat zprávy o náležitých řešeních, produktech a službách, včetně aktualizací, které by vás mohly zajímat v kontextu vašich marketingových preferencí.
● Marketingové materiály vám zašleme pouze v případě, že máme váš souhlas, smluvní základ nebo máme oprávněný zájem vás informovat.
Pokud zadáte dotaz nebo žádost na platformě sociálních sítí, abychom s vámi komunikovali podle vašich požadavků.
● Je v našem oprávněném zájmu používat osobní údaje, které s námi sdílíte z těchto zdrojů, k poskytování požadovaných informací, ke zlepšení kvality našich produktů a servisu a k účasti na konverzacích na těchto platformách. Tyto sítě NEPOUŽÍVÁME k poskytování nevyžádaného přímého marketingu.
Abychom mohli vyzvat zákazníky k registraci k našim službám, tj. podpoře, e-shopu, nebo koncové uživatele k vytvoření mobilního klíče.
● Je naším oprávněným zájmem pozvat zákazníky, aby se zaregistrovali k našemu servisu. Pokud zákazník svůj účet neaktivuje nebo nedokončí registraci, odstraníme jeho účet z našich služeb.
Pro podporu našich zákazníků někdy potřebujeme simulovat a řešit problém pomocí kopie jejich databáze z našich produktů a služeb.
● Je naším oprávněným zájmem poskytovat podporu a se souhlasem zákazníka získat kopii místní databáze. Tato databáze obsahuje osobní údaje našich zákazníků, ale také jejich zákazníků. Po vyřešení problému jsou osobní údaje vymazány.
Ke zpracování pseudonymizovaných údajů z databází zákazníků pro účely testování, zkoumání vzorců používání, provádění simulací s cílem zlepšit naše produkty a služby.
● Je naším oprávněným zájmem zlepšovat scénáře testování našich produktů a služeb, zvyšovat kvalitu, identifikovat zlepšení na základě vzorců používání a zkracovat dobu uvedení na trh, což v konečném důsledku přináší prospěch i našim zákazníkům.
Abychom vám nabídli nástroje pro výběr řešení, které vám pomohou s výběrem správného produktu nebo služby.
● Je naším oprávněným zájmem použít vaše osobní údaje k odpovědi na vaši žádost.
