Triple certification ISO : à la rencontre de Sébastien, Responsable Qualité Sécurité Environnement

Notre triple certification ISO 9001, 14001 et 45001 est bien plus qu’une simple reconnaissance, elle structure notre organisation et renforce notre engagement envers nos clients, partenaires et collaborateurs. 

Dans cette interview, notre Responsable Qualité partage sa vision, les bénéfices concrets de ces certifications et les actions mises en place pour une amélioration continue. Plongez dans les coulisses de notre démarche et découvrez comment nous transformons ces exigences en véritables atouts. 

ALCEA France : Peux-tu te présenter en quelques mots et nous parler de ton rôle chez ALCEA France ?

Sébastien : Je suis Responsable Qualité Sécurité Environnement chez ALCEA France. On me présente souvent comme le Responsable Qualité, mais il est essentiel pour moi de mettre également en avant la Sécurité et l’Environnement, qui sont des activités tout aussi fondamentales dans mon métier.

Mon rôle consiste à animer le système de management intégré de l’entreprise et à garantir la conformité aux différents référentiels, dont l’ISO 9001, 14001 et 45001, sur lesquels nous avons été récemment recertifiés. J’interviens également dans l’amélioration continue de notre organisation, que ce soit à travers nos produits et services, la sécurité des travailleurs ou encore la protection de l’environnement.

C’est une fonction transversale qui me permet d’interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et de les accompagner sur les enjeux d’amélioration continue et de performance.

ALCEA France : Peux-tu nous expliquer en quoi consiste les certifications ISO 9001, 14001, et 45001 et pourquoi sont-elles importantes ?

Sébastien : Les normes ISO relèvent par nature d’une application volontaire de l’entreprise. Ces normes structurent notre organisation autour de trois axes essentiels : la qualité, l'environnement et la sécurité. Chez ALCEA, nous sommes certifiés sur trois normes :

• ISO 9001 (Qualité) : garantit la satisfaction client en structurant nos processus pour mieux répondre à leurs besoins.
• ISO 14001 (Environnement) : encadre nos engagements pour la protection de l’environnement.
• ISO 45001 (Santé-sécurité au travail) : protège tous les travailleurs en procurant des lieux de travail sûrs et sains. 

Nous sommes fiers d’avoir élargi notre périmètre de certification aux sites de Lanester, des Antilles et de la Guyane, assurant une organisation homogène sur l’ensemble de nos sites de production.

Ces certifications sont bien plus qu’un gage de respect des obligations de conformité : elles stimulent l’amélioration de notre performance globale (économique, environnementale et en santé-sécurité au travail) en nous alignant sur les attentes croissantes de nos parties prenantes (clients, actionnaires, partenaires, …) et les exigences réglementaires, en particulier en matière de RSE. En minimisant les risques liés à la qualité, à l’environnement et à la santé-sécurité au travail, elles sécurisent notre activité tout en affirmant nos engagements dans un monde où la responsabilité sociétale est plus que jamais essentielle.

Elles ne sont pas une finalité, mais une étape vers une amélioration continue et une recherche d’excellence.

ALCEA France : Quelles sont les exigences et les grandes étapes du processus de certification ?

Sébastien : L’ISO (International Organization for Standardization, en français l’Organisation Internationale de Normalisation) est une organisation internationale indépendante et non gouvernmentale qui élabore des référentiels applicables aux entreprises. Les normes ISO 9001 (qualité), 14001 (environnement) et 45001 (santé-sécurité au travail) reposent toutes sur un socle commun appelé « High Level Standards » et suivent la même logique d’amélioration continue, découpée en quatre étapes (PDCA) :

• Plan (Planifier) : identifier les enjeux de l’entreprise et définir une stratégie en fonction des domaines concernés (qualité, environnement, santé-sécurité). Cela inclut la mise en place d’une gouvernance et de politiques claires.
• Do (Mettre en œuvre) : appliquer les actions concrètes pour atteindre les objectifs fixés. Cela concerne, par exemple, l’optimisation des processus de production pour la qualité, la gestion des déchets et la consommation d’énergie pour l’environnement et la prévention des risques professionnels pour la santé-sécurité (risques routiers, électriques, liés au travail en hauteur ou mêmes des risques liés travail de bureau).
• Check (Vérifier) : contrôler la conformité aux objectifs grâce à des indicateurs de performance et des audits internes, qui s’assurent que l’on respecte bien les exigences ainsi que nous sommes bien dans une démarche d’amélioration continue.
• Act (Ajuster) : corriger les écarts identifiés pour améliorer en continu les performances de l’entreprise.

Chaque entreprise certifiée doit dans un premier temps respecter la réglementation nationale et/ou communautaire en vigueur (tels que le Code du Travail, le marquage CE, les réglementations européennes,…). Dans le cadre des certifications ISO, elle doit également se soumettre à des audits réguliers réalisés par des organismes accrédités (par exemples : Apave BCS, Bureau Veritas, AFNOR, …). Un audit de renouvellement a lieu tous les trois ans, complété par des audits annuels de surveillance.

ALCEA France : Que représente ces certifications pour ALCEA et quelles améliorations concrètes apportent-elles en interne ? As-tu quelques exemples ?

Sébastien : Ces certifications ont un impact à plusieurs niveaux :

• Reconnaissance internationale : elles garantissent auprès de nos clients, notre respect des obligations de conformité.
• Gage de confiance : elles témoignent de notre engagement dans une démarche d’amélioration continue, face aux nouveaux enjeux pour nos clients.
• Meilleure gestion des risques : elles permettent d’anticiper et de limiter les risques pouvant avoir un impact potentiel sur la conformité des produits et des services, de limiter tout effet potentiel négatif sur l’environnement, de limiter les risques pour la santé & sécurité des travailleurs.
• Amélioration continue : la certification nous pousse à optimiser nos performances, que ce soit pour accroître la satisfaction de nos clients, de réduire nos coûts pour l’environnement ou de prévenir des accidents du travail.

ALCEA France : En quoi est-ce un gage de confiance et de qualité pour nos clients et partenaires ?

Sébastien : Nos certifications garantissent à nos clients et partenaires un haut niveau de qualité, de sécurité et de responsabilité environnementale.

• ISO 9001 (Qualité) : nous nous engageons à fournir des produits fiables, conformes aux attentes de nos clients avec un taux de pannes minimum. Grâce à une écoute active et une approche basée sur l’innovation, nous nous assurons que nos produits et services correspondent à leurs besoins. Nos équipes sont formées via notre organisme de formation ALCEA Academy certifié QUALIOPI, permettant ainsi un niveau de compétence homogène et une prise en charge efficace des demandes.
• ISO 14001 (Environnement) : nous mettons en place des actions concrètes pour réduire notre empreinte écologique en optimisant notre consommation d’énergie et en respectant les réglementations sur les matériaux dangereux. Nos cartes électroniques, conçues pour une faible consommation énergétique, fonctionnent en continu avec un impact réduit. 
• ISO 45001 (Santé-sécurité au travail) : La sécurité de nos collaborateurs et des intervenants sur les chantiers est une priorité. Nous garantissons que nos équipes soient formées aux risques professionnels et disposent des équipements de protection adéquats pour travailler en toute sécurité, y compris en coactivité avec d’autres entreprises.

Ces certifications assurent à nos clients et partenaires que nous respectons des standards exigeants et que nous nous engageons dans une démarche d’amélioration continue pour leur offrir la meilleure expérience client possible.

ALCEA France : Quelles actions allons-nous mettre en place pour aller encore plus loin dans l’amélioration continue ?

Sébastien : Nous allons mettre en place un certain nombre d’actions : 

• Orientation vers un système de management RSE : médaillé de bronze sur ECOVADIS, nous nous engageons à progresser continuellement en matière de RSE
• Optimisation de notre outil de production : amélioration des espaces de travail et aménagement des zones adaptées, pour une meilleure productivité et une réduction des délais
• Développement de la culture qualité, sécurité et environnement : création d’une commission dédiée et de relais internes qui sera mobilisée pour diffuser les bonnes pratiques et sensibiliser les équipes à l’impact de leurs actions sur la performance globale. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue, où chaque collaborateur a un rôle à jouer pour optimiser nos performances et garantir un service toujours plus qualitatif à nos clients et partenaires.
• Achat durable : nous renforçons nos exigences d’achat en demandant à nos partenaires de signer le Code de conduite du groupe ASSA ABLOY et en favorisant ceux qui disposent de certifications ISO attestant de leur engagement en matière de qualité, de sécurité et d’environnement.

ALCEA France : Ces certifications ont-elles un impact sur notre développement à l’international ? Comment nous aident-elles à répondre aux exigences des marchés étrangers ?

Sébastien : Oui, elles jouent un rôle clé dans notre expansion à l’international. Étant reconnues dans un très grand nombre de pays, elles facilitent notre accès à des marchés comme l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Asie en garantissant notre respect aux obligations de conformité aux standards de qualité, d’environnement et de sécurité, et de réponse aux exigences réglementaires locales. 

Quelques exemples : 

• ISO 9001 : particulièrement valorisée en Allemagne et aux États-Unis, où la qualité est un critère primordial.
• ISO 14001 : atout auprès des grands groupes internationaux, qui cherchent à réduire leur impact environnemental en s’entourant de partenaires engagés dans cette démarche. 
• ISO 45001 : rassure nos clients, notamment dans des pays aux réglementations strictes en matière de santé-sécurité au travail, comme les États-Unis. 

En résumé, ces certifications renforcent notre crédibilité, facilitent notre intégration sur de nouveaux marchés et nous permettent d’être en phase avec les besoins de nos clients internationaux.

ALCEA France : Un dernier mot pour nos équipes et nos partenaires qui ont contribué à cette réussite ?

Sébastien : Ces certifications sont avant tout une réussite collective. C'est grâce à l'engagement et aux contributions de chaque collaborateur que nous avons atteint cet objectif. Je tiens donc à exprimer ma profonde gratitude à toutes les équipes. Ces certifications ne sont pas une finalité, mais une étape dans notre démarche d'amélioration continue. Nous devons maintenir nos efforts au quotidien, en considérant les normes ISO comme des outils pour optimiser notre organisation et anticiper les risques. Je souhaite également remercier nos partenaires et nos clients, car leurs retours nous font progresser. Merci à tous pour votre implication. Ensemble, nous continuerons à avancer et à relever de nouveaux défis économiques, technologiques et sociétaux.

Depuis plus de 30 ans, nous concevons et développons des solutions de sûreté innovantes pour protéger les infrastructures critiques. Notre engagement : offrir à nos clients des produits et services de haute qualité, tout en respectant l’environnement et en garantissant la santé et la sécurité de nos collaborateurs et partenaires. Pour en savoir plus, contactez-nous.